نود إشعاركم ان السياسة هذه متبعة فقط في حالة الطلب من خلال الموقع
1- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب
والاستبدال خلال 3 ايام من استلام الطلب
2- المنتجات الخاضعة للتخفيض يسمح فقط بإستبدالها
3- الاكسسوارات والحقائب والجوارب لا تقبل الاسترجاع
4- القطع المراد استرجاعها او استبدالها ينبغي ان تكون بحالتها الأصلية
5- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل في حالة الاسترجاع والاسنبدال
خطوات الإسترجاع :
1- نرجو منكم التواصل برقم الواتساب 055 535 2651 للاستبدال والاسترجاع
وارسال البيانات التالية :
اسم العميل
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الاسترجاع
مع العلم ان الاسترجاع متاح فقط خلال يوم من استلام طلبكم والاستبدال ثلاث ايام فقط
2- سيتواصل فريقنا معكم عن طريق الواتساب خلال مدة اقصاها 24 ساعة لتأكيد استلام الطلب والعمل عليه
(قد يكون هناك تأخير في الرد وقت الذروه ولكننا نعدكم بتنفيذ طلبكم خلال 3 ايام بحد اقصى)
3- الشحن والتوصيل في حالة الاسترجاع والاستبدال باحد الطرق التالية :
أ- داخل مدينة مكة من خلال مندوب
سيصل مندوبنا اليكم لإستلام المنتجات المراد إسترجاعها او استبدالها منكم خلال مدة اقصاها 3-5 ايام عمل
ب- خارج مدينة مكة من خلال شركات الشحن :
سيتم إرسال بوليصة شحن اليكم والتي يجب عليكم طباعتها وإرفاقها مع المنتج
يسلم المنتج لاقرب فرع لشركة الشحن
في حال الاستبدال يتم حساب رسوم شحن للشحنة الجديدة المرسلة لكم
ج- من خلال تسليم المنتجات الى الفرع
سيجب عليكم تسليم المنتجات الى الفرع من وقت تقديم الطلب خلال مده اقصاها يوم واحد
سيستلم موظف الفرع منكم الطلب وقد يطلب منكم بيانات مثل رقم الطلب واسم صاحب الطلب لتدوينه على طلبكم
سيصل مندوبنا الى الفرع لاخذ الطلبات المسترجعة وستصل الى مستودعنا وسيتم بعدها مراجعتها مع فريق الاسترجاع ليتم تحويل مبلغالمنتجات المسترجعة
( نود إشعاركم ان الفرع مسؤول عن استلام المنتجات فقط وغير مخول بالتعديل على طلبكم او الاسترجاع النقدي )
4- سيصل الينا المنتج المراد استرجاعه خلال مدة 1-7 ايام عمل وسيتم التأكد من سلامة المنتج
5- يتم تحويل مبلغ المنتج المسترجع الى حسابكم البنكي بعد خصم تكاليف الشحن او التوصيل
(لا يوجد رسوم في حالة تسليم المنتج الى الفرع
